Desde mi blog | Sergio Pérez Conde

Con el cierre de la edición de papel de Segundamano, algunos quieren sacar tajada y lanzan cabeceras con nombres y parecidos razonables.

Espectacular reportaje de un aficionado del Barça y ejemplo de buen periodismo: Encarcelado un seguidor culé.

Genial polonio210:

Manual 2.0 de La Razón y La Razón pone a sus usuarios a trabajar.

Audiencias analiza el impacto de las homes dinámicas en grandes coberturas, como las elecciones de Estados Unidos. Contrapone el dinamismo  de la portada de 20 Minutos, frente al gran tema de The New York Times:

• El dinamismo de las piezas de entrada ayuda a que Google posicione más noticias sobre el tema, a través de abundancia de Keywords en titulares.
   
• El Bounce Rate, o Tasa de rebote (visitas de una sóla página) mejora en las homes cambiantes. Sobre todo si los titulares “invitan” al click.
   
• La frecuencia de visita aumenta en las homes cambiantes. No sube el número de uu diario, pero sí la frecuencia con la que regresan al site.
   
• Sólo los sites con autoridad epistemológica y credibilidad asentada y contrastada puede permitirse Estaticismo en su home. Su base de UU es gigante.
   
• La PV aumentan en sites dinámicos, como consecuencia del aumento de páginas vistas por usuario y del aumento de visita por usuario.
   
• Hoy en día, ninguna home es estática 100%, pero la composición de la información y el titular dominante influye en la mente del usuario sobre la percepción de actualización del medio.

En este sentido, creo que es Clarín la compañía que mejor está trabajando el sentido de las homes dinámicas:

• Ordenación cronológica de la información.
• Titles dinámicos con la última noticia, sin branding.
• Metas automáticos sobre la última noticia.

¿Qué sentido tiene el dar prioridad a la última noticia? El cambio a la hora de consumir la información.

Jesse Jame Garrett, impulsor de la tecnología Ajax, suele defender que la clave para alcanzar el éxito es conseguir usuarios evangelizadores. Conseguir que los usuarios se pregunten cómo han podido vivir hasta el momento sin nuestro producto. La situación ideal es encontrar un producto de transformación.

Si extrapolamos estas consecuencias al mundo de Internet, son las redes sociales las que están alcanzando este estatus de productos transformadores. Algo lógico, puesto que proyectos como Tuenti o Facebook apelan directamente a la parte más emocional: trasladar las relaciones personales de la vida real al mundo virtual.

¿QUÉ SE CONSIGUE CON UN USUARIO EVANGELIZADOR?

• Fidelidad. Uno de los casos más claros es Twitter. Con cientos de minutos caídos, con pérdida de información de los usuarios, haber atentado contra el confort de los cientos de seguidores… pero sigue indemne. ¿Por qué? Porque ha sido un producto transformador y el user es capaz de pasar por altos problemas que en otros servicios no haría. Incluso, aunque salgan productos con mejores características, el usuario no va a dejar de usarlo.
   
• Efecto bola de nieve. ¿Por qué los usuarios de Tuenti son evangelizadores si para entrar necesitas una invitación? El hecho de lo exclusivo, de la moda, permite que sean los propios usuarios los que evangelicen sobre el producto. Ningún joven le increpa a otro por no leer el periódico. Pero sí les increpan por no tener Tuenti.
   
• Efecto colaborativo. Aquellos proyectos que consiguen transformar el sector, tienen la facilidad de recibir sin recompensa a cambio la colaboración de los usuarios. La Wikipedia es el mejor ejemplo. E incluso, su estrategia de comunicación se basa en eso. Su mensaje para las donaciones es tajante: “Wikipedia: Haciendo la vida más fácil”.
   
• Relación emocional. Cuando se producen estos casos de evangelización, la relación entre producto y usuario es emocional. Hay que apelar a otros factores.Por eso, la mayoría de proyectos que lo han conseguido siempre tienen un toque humano. El logo de Tuenti es una cara sonriente, la home de Facebook y su mapa con caras humanas también apela a las relaciones humanas…

Incluso, la estrategia de Mubuzz.tv ha ido enfocada a este terreno: apelar a la relación emocional con los usuarios para que éstos sean evangelizadores. ¿El resultado? El tiempo lo dirá.

HUMANIZAR LOS PRODUCTOS… ¿PARA EVANGELIZAR?
¿Y cómo se pueden conseguir usuarios que evangelicen sobre nuestro producto? Jesse Jame Garrett se basaba en los siguientes condicionantes que ponía Steve Jobs:

“Se encuentra un problema y se le da solución elegante y hermosa que funciona:
Bonita: que tiene atractivo.
Elegancia: sencillez.
Solución: aborda una necesidad del usuario.
Funciona: se puede utilizar y tiene una utilidad”.

¿Quién cumple todos estos principios? Google. Curiosamente, uno de los pocos que sale indemne de la crisis.

Pero la clave para conseguir ser un producto transformador es que se conciba desde fuera hacia el interior de la compañía. Por eso, los medios de comunicación, de momento, han perdido a esos usuarios evangelizadores.

El debate sobre la actuación de los jóvenes de la Universidad de Navarra tras el atentado y la visión de los medios de comunicación abre la puerta a la revisión de los productos periodísticos.

Hasta el momento, la concepción tradicional de los mass media permitía atacar a un entorno bastante generalista y para una gran variedad de personajes: para los que buscaban información nacional, información local, económica…

Este estatus se mantenía porque la competencia no era excesiva y los productos periodísticos sólo tenían una función: informar. En este caso, la noticia era un valor diferencial.

CAMBIO DEL ENTORNO
La irrupción de Internet democratizó el acceso a la información. Y llegamos a la banalización de los contenidos. O lo que es lo mismo: que cualquier usuario podía encontrar contenidos similares y de forma gratuita.

Mientras la información dejaba de ser el valor diferencial, apareció la corriente del periodismo participativo, de crear nuevos canales de comunicación entre el lector y el medio.

En estos primeros instantes, se intentó crear un híbrido de medios en los que te podías informar –como antaño- pero también participar.

Y LO QUE PASA AHORA…

• DE CONCEPCIÓN GENERALISTA, AL NICHO:El problema al que tienen que hacer frente ahora los medios tradicionales es que lo que antes sabían hacer bien, informar para grandes audiencias, ahora ya no es una ventaja competitiva.El producto que antes valía para personajes adultos y jóvenes, ahora ha dejado de tener atractivo para personajes definidos de forma generalista y exige personificación.Eso nos lleva a tener que realizar casi un tipo de producto para cada personaje.

  Posiblemente por eso, los jóvenes cada vez se alejen más de los mass media tradicionales para atender nuevos propuestas informativas.

• PRODUCTOS INFORMATIVOS Y PRODUCTOS PARTICIPATIVOS: Y, en estos momentos, los mass media caminan hacia ese híbrido de información y participación. ¿Y por qué en un día como el del atentado de Navarra los lectores no usan este camino?Pues sencillamente porque ahora ya hay productos, como las redes sociales, que están enfocadas exclusivamente a la participación.

  Son productos que se adaptan más a estas inquietudes de los usuarios.Pongámonos en situación. Un usuario que entraba a cualquier edición digital de un mass media se encontraba con grandes titulares del atentado.

  ¿Y los espacios para la participación? Secundarios. Residuales. Un mero complemento. Incluso, un negocio en toda regla.

Sin embargo, muchos jóvenes subieron sus fotografías a Tuenti, la red social de moda. ¿Por qué? Porque es un producto diseñado para la participación. Lo explicamos.

EXCLUSIVIDAD: Sólo se puede acceder por invitación privada. El valor de la asimetría de información: sólo unos pocos tienen el poder de estar ahí. Los mass media tradicionales banalizan la información porque lo exclusivo lo convierten en un bien público. La participación, también.
 

EL AGOBIO DE LA PÁGINA VACÍA: La página de entrada a cualquier web es una página en blanco. Vacía. Genera ansiedad. Te obliga a rellenarla. Te obliga a participar. Los mass media tradicionales se han vuelto impersonales, infoxican. El usuario queda en un segundo plano. El valor diferencial sigue siendo la información.
 

CONCEPCIÓN. Las redes sociales son productos concebidos para la participación. Cada paso, está enfocado a eso, a que el usuario tenga fácil subir sus propios contenidos. En los mass media, este paso es secundario. Un complemento, no el foco.
 

EFECTIVIDAD DEL MENSAJE. El poder de la exclusividad y de dirigir directamente el mensaje a un público que tú has definido –tus amigos- y en la forma que tú quieres –sin filtros- son alguno de los factores que valoran las nuevas generaciones. Libertad. Poder. Todo lo que no encuentran en los productos periodísticos tradicionales donde su figura siempre es pasiva.

CONSECUENCIAS…
Tras el atentado, los jóvenes se informaron por los canales tradicionales –ediciones digitales de El País y El Mundo, la televisión o los periódicos locales- pero participaron en las redes sociales.

La principal lectura que se debe sacar es que los productos periodísticos ya no valen para todo ni para todos. Ya no valen para informar y participar. Ahora valen para informar, pero se está viendo que no acaban de cuajar en el terreno de la participación.

La actuación de los alumnos de la Universidad de Navarra no es una consecuencia de la pérdida de pasión, es un aviso de que el producto no gusta para lo que los medios quieren: que el usuario sea activo.

SOLUCIONES
Jesse Jame Garrett, que acuñó el término de la tecnología Ajax, habla de la necesidad de construir productos enfocados al usuario porque son los que a la larga darán un valor diferencial.

• DISEÑAR EL PRODUCTO DE FUERA HACIA EL INTERIOR

 Lo define como un proceso de fuera, del usuario, hacia dentro, hacia el medio:

“(En la definición de un producto hay que) identificar desde el primer momento la experiencia del usuario para ayudarnos a comprender qué tenemos que hacer: elecciones de tecnología, tipo de aplicaciones… Hay que crear sensación de conexión humana”.

Los medios, en este caso, se han dejado llevar por experiencias pasadas. No han asumido un cambio generacional. Siguen pensando que lo que ellos proponen, el usuario lo acepta. Craso error. 

• FOCO

El sector de la información se ha complicado en exceso. Antes era unidireccional: un medio informaba y un usuario decidía si pagaba por esa información o no. Ahora, la información fluye, los modelos de negocio se están reiventando continuamente, la información ha perdido valor, existen nuevos fenómenos comunicativos, el usuario quiere participar…

Jesse Jame Garrett defendía recientemente que “no se puede hacer de todo”. Es lo que se conoce como tener un foco empresarial. Y los medios deberían revisarlo. Quieren hacer de todo. Están desconcertados. Demasiados avances para empresas cuya dirección estratégica es inviable de modificar con agilidad.

• DEFINICIÓN DE LA FILOSOFÍA

¿Qué sabe hacer un medio? Ésa sería la pregunta que se deberían realizar en cada redacción y elaborar una perspectiva para dejarla patente y al alcance del usuario.

Flickr, en un negocio tan complicado como el de la fotografía, define así su visión:

1. Queremos ayudar a la gente a poner su contenido a disposición de las personas que les importan.
2. Queremos habilitar nuevos modos de organizar fotos y videos.

¿Qué quiere un medio? ¿Informar o participar? O las dos cosas. O ninguna. No se sabe.

Tuenti lo tiene claro: generar relaciones humanas.

• REDEFINICIÓN

Una vez que se asume que los productos periodísticos ya no valen para todo, hay que redefinirse. Hay que hacer ese proceso de reconstrucción de fuera hacia el interior de la empresa. Si se apuesta por la información, ser los mejores en el sector de la información. Si se quiere participación, ir a la participación.

¿Híbridos? Es posible, pero cuando la competencia es tan grande, el querer hacer de todo complica la existencia.

CONCLUSIONES
Los jóvenes siguen confiando, aunque de forma decreciente, en los mass media tradicionales para informarse. Ahora bien, prefieren participar en aplicaciones, como Tuenti o Facebook, realizadas para eso.

En el fondo, no se trata de crear productos. Se trata de descubrir cómo y para qué los quiere el usuario. Y, sobre todo, asumir que hay un cambio generacional.

¿Se deben convertir los medios en redes sociales y las redes sociales en medios? El sentido común dice que sí, el reto es el diseño del producto y comprobar si verdaderamente se puede producir y distribuir contenidos.

La crisis no llega a la prensa rosa. Telecinco, a través de la productora Cuarzo, pagará a Julián Muñoz 350.000 euros por una entrevista en exclusiva. Antena 3 también estuvo en la puja, pero se quedó en 300.000 euros.

Google celebró su Premio Príncipe de Asturias con un especial digno de cualquier mass media:

• Vídeo en el que se recuerdan a otros ganadores del Premio Príncipe de Asturias.
• Uso de Google Earth para conocer a los premiados y Asturias.
• Infografía con Google Maps con información de todos los ganadores de los Premios por año y categoría.

Si cerraron El Jueves, ahora ¿cerrarán Público?

Obra Social CajaMadrid apuesta por una red de blogs: “Ya tenemos la web social, ahora hagamos la web más social“.

Así, ha lanzado ocho blogs relacionados con Arte joven, inserción social, medio ambiente o la formación de profesionales para el mercado laboral: son algunos de los asuntos que abordan los blogs.

Los dominios son: insercionsocial.com, cuidadoalzheimer.com, formacionprofesionales.com, creacionjoven.com, asistenciamayores.com, sosemergencias.com, blogdemedioambiente.com e innovasocial.com