Conseguir que el cliente haga nuestro trabajo

Comer en un restaurante de comida rápida y el cliente recoge la bandeja y deja la mesa limpia. Ir a una gasolinera y servirse uno mismo. ¿No son tareas que tiene que hacer la empresa que nos ofrece el servicio? No siempre.

José Ignacio Gafo Gómez-Zamalloa define así este efecto sobre el consumidor que han conseguido algunas compañías:

En la medida en lo que haga el cliente se ahorran costes y hasta llegar a una mayor eficiencia operacional. Lo que me permite ora mejorar mis márgenes operativos, ora hacer frente a una situación económica cada vez más adversa, ora reinvertir ese ahorro en otras áreas de Marketing.