Medios de comunicación: de la relación racional a la emocional

¿Cómo puede conseguir una marca, un producto, una relación emocional con sus clientes? Es decir, cómo puede conseguir usuarios evangelizadores o apóstoles. El Blog Salmón lo define a la perfección:

Una empresa consigue convertir a sus clientes en apóstoles cuando éstos un rol evangelista de la empresa. Se trata de que el cliente se implique emocionalmente con la marca, de que asuma sus valores y que haga proselitismo. Una fuerza de ventas demoledora, un ejército de relaciones públicas invencible, etc.

Posiblemente, esta reflexión es la que se tienen que hacer los medios de comunicación. Entre el medio y el lector, o usuario, ahora mismo, la única relación es racional a la hora de consumir información: Yo quiero información, una necesidad, y la busco entre una oferta inmensa. Que yo me decante por un medio u otro, muchas veces depende de la posición en la que aparezca mi contenido. Bienvenido al SEO. Como no hay valor diferencial entre unos y otros, no se retiene al usuario.

Si bien, luego aparecen los proyectos colaborativos o participativos. En Tuenti soy yo el que tengo que rellenar mi perfil. En Facebook, igual. En Twitter, igual. ¡Es el usuario el que se implica porque está obligado a participar!

En estos casos, el usuario se convierte en el propio evangelizador. En Tuenti, son los usuarios que tienen cuenta los que deciden a los que van a invitar. En Facebook, en el momento de invitar a un amigo, se está evangelizando…

¿Y los medios que hacen? Perder fuerza en el papel. No adaptarse al entorno. No entender la nueva forma de consumo de información.