Desde mi blog | Sergio Pérez Conde

En una etapa de crisis generalizada, Facebook orienta su dirección estratégica a acelerar su crecimiento.

Las redes sociales tienden a reproducir en un entorno virtual las relaciones sociales. Y, claro está, en éstas también hay fallos. Éste es el que me ha pasado Gerard Pijoan:

Facebook, tras los cambios en su dirección estratégica, sigue empeñada en lograr la monetización de su red social. Lo quiere hacer innovando en la comercialización publicitaria y con el método engagement ads. Es decir, que el mensaje publicitario se realice en el contexto de tu actividad en la red social para mejorar la efectividad.

Las Elecciones de Estados Unidos también se han jugado en las redes sociales. Según un estudio, ésta ha sido la influencia de Obama y McCain en las redes sociales:

On Facebook, Obama has 2,379,102 supporters and McCain has 620,359. This means that Obama has 3.8 times as many supporters as McCain.
 

On MySpace, Obama has 833,161 friends, while McCain has only 217,811. These results also show Obama with 3.8 times as many friends as McCain.
 

On YouTube, there have been 1,792 Obama-related videos uploaded since November 2006, (roughly 4 uploads/day), with 114,559 subscribers and 18,413,110 channel views. There have been 329 McCain-related videos uploaded since Feb 2007 (about 2 uploads/day, but in a shorter time period), with 28,419 subscribers and 2,032,993 channel views. These figures point to the fact that Obama has 4 times more subscribers and 9 times more viewers as McCain.
 

On Twitter, Obama:@barackobama has 112,474 followers, while McCain:@JohnMcCain has 4,603 followers Obama has more than 240 times the followers McCain has

Telefónica, tras su alianza con Facebook, quiere realizar campañas agresivas en la red social de moda. David Garzón me cuenta que la empresa telefónica ha diseñado una aplicación, Movistar Contacta, con la que se puede llamar y mandar mensajes SMS gratis a tus amigos que sean de la compañía:

INSTALACIÓN

Apuntarse es muy sencillo, simplemente tienes que seguir las siguientes instrucciones:

Añade la aplicación a tu perfil de Facebook. Esto lo puedes hacer pulsando en el enlace “Agregar Aplicación” de esta misma página o haciendo click aquí

Lo primero que verás al añadirte la aplicación serán tus amigos Movistar que ya están dados de alta en la aplicación.

Llama con tu móvil Movistar al 404043225 (llamada gratuita) para obtener una clave con la que registrarte en el servicio. Después de llamar recibirás un SMS del 3225 con la clave asociada a tu teléfono. La activación del servicio sólo está disponible actualmente para usuarios Movistar España

Ve a la página de “Configuración” e introduce tu número de teléfono Movistar y la clave asociada.
Ah, no te preocupes, tu número va a mantenerse siempre oculto.

Selecciona los amigos a los que quieres permitir que se pongan en contacto contigo en la “Configuración de Privacidad” y … ya has terminado

INSTRUCCIONES DE USO

Y ahora, ¿ qué puedes hacer con la aplicación ? Pues también es muy sencillo:

Ve al perfil de alguno de tus amigos Movistar que tenga la aplicación instalada.

Busca la aplicación “Movistar Contacta” en su perfil y verás un botón para llamar y otro para mandar un mensaje.

Si pulsas en llamar recibirás una llamada del número 3225. ¡¡Cógela!! Después escucharás unos tonos de llamada. Eso es que la aplicación ya está llamando a tu amigo y cuando él descuelgue ¡ya podréis hablar!

Si pulsas en mandar SMS aparecerá un cuadro de texto para que pongas el mensaje que quieras. Cuando termines pulsa el botón ‘POST’ y la aplicación enviará automáticamente el mensaje a tu amigo. El mensaje llegará desde un remitente especial e incluirá tu nombre de Facebook para que tu amigo sepa quién se lo ha enviado.

El atentado de ETA en la Universidad de Navarra ha generado un intenso debate. Unos dicen sentirse decepcionados porque los alumnos no han generado contenido propio sobre el atentado. Otros, por el contrario, dicen que sí lo han hecho, pero en entornos diferentes a los mass media tradicionales.

La realidad la explica Ramón Salaverría con una encuesta con sus alumnos, los protagonistas. Chapó. Los datos son tajantes. Yo, sin embargo, hago una lectura enfocada a los medios:

EL USUARIO TIENE EL PODER DE NEGOCIACIÓN

• Los medios no se han adaptado al entorno. No han tenido contenido creado por el ciudadano y la cobertura ha sido la tradicional, pero más ágil. Les indigna porque parece que por fin daban a la sociedad lo que pedía y ésta no ha respondido. Evito valorar a aquellos que acusan a los alumnos de falta de pasión cuando muchos de ellos han salvado el pellejo de milagro. 

• Los medios han trasladado sus responsabilidades y pretenden que sea el propio ciudadano el que consiga un producto atractivo y encima participe. Si no lo hace, es tonto. Le gusta la telebasura. Y lo han hecho sin rubores. Es como pensar que una marca de coches saca un modelo que no gusta al mercado y se acusa a los teóricos compradores por no haber participado. Un discurso muy repetido en las últimas horas sería similar a éste: “Estos jóvenes estudiantes de Periodismo ya no tienen pasión. Lo tienen a huevo para lucirse con un atentado en sus narices y no lo han hecho”.

 

Llegados a este punto podemos optar por dos caminos:

• Creer que nuestro medio lo está bordando y el problema lo tiene el ciudadano.
• Reflexionar y pensar por qué los jóvenes no han participado y nuestro producto como medio de comunicación realmente ha fracaso según los objetivos que teníamos.

Opto por el segunda opción. Y lo intento justificar:
1.- Poder de negociación. Antes valía cualquier cosa porque el medio tenía el poder de negociación. El ciudadano o compraba o se quedaba fuera de juego. Ahora no. Si ahora no participo en los grandes medios, lo puedo hacer en otros ámbitos. En estos momentos, es el medio el que tiene que adaptarse al entorno y no puede esperar a que los alumnos vuelvan a tener pasión por informar porque éstos lo siguen haciendo, pero ya no bajo el dominio de antes.

2.- La información ha dejado de tener un valor diferencial. Posiblemente, a la hora del accidente casi la mayoría de personas ya estaban al tanto del atentado. La noticia era ésa, una bomba en la Universidad de Pamplona. Eso es realmente lo que busca el ciudadano. Hace unos años, cuando no tenía el poder de negociación, el interés se mantenía hasta el día siguiente para conocer los detalles. Ahora eso no cuenta. Lo que nos cuentan al día siguiente, ya huele a naftalina.

3.- Contenidos chineables. La mayor parte de los contenidos de todas las versiones online de los medios online eran semejantes. No hay diferenciación. Teletipos, fotos de agencia… Todos iguales, pocos enfoques diferentes.

¿El usuario que hace? Ir saltando de página en página esperando una actualización. ¿Se puede innovar? No, es lo que hay. Una noticia para todos y pequeños detalles –como heridos, lugar exacto…- que unos medios van a enfocar por un lado y otras, por otro. Pero el hecho esencial es igual para todos.

4.- Prima la rapidez. Algunos se decantaron por seguir los acontecimientos a través de Twitter. ¿Por qué? Porque simplemente es un distribuidor de contenidos ágil: en cuanto cualquier medio publique algo nuevo, lo vas a ver en una única página. Sabes que el contenido va a ser el mismo en todos los medios –la llamada a Vitoria, que habían robado el coche…- pero en estos casos se premia la rapidez y los mensajes concisos. Interesa el titular, el primer vistazo, luego ya se ampliará la información. 

CAMBIO EN EL PARADIGMA DE LA COMUNICACIÓN

5.- La historia personal frente al hecho noticioso. Como la información ya no es un bien exclusivo de los medios, en el momento que se conoce el hecho noticioso –que ha explotado una bomba-, el ciudadano busca información segmentada según sus intereses. 

Mi caso: Me avisaron del atentado por teléfono. En ese momento, mi interés era saber si mis amigos estaban bien. Hice varias llamadas y lo fui contando por Twitter. Por cierto, desde Barcelona, no desde Pamlona como se ha dicho en algunos sitios.

Por tanto, la cobertura que se hizo, posiblemente no satisfacía las necesidades de los lectores más jóvenes, que buscaron otros medios para expresarse de forma activa. 

6.- El usuario decide a quién comunica: Twitter, Tuenti, Facebook… Tuenti, sin ir más lejos, radica su éxito en el poder de invitación, lo exclusivo. ¿Existe aún la pasión por informar? Sí, pero no a grandes audiencias donde el emisor pierde todo el control y el retorno es complejo.

Se habla de la eclosión de las redes sociales en un fenómeno comunicativo como el del atentado en Navarra. ¿Por qué Tuenti? Porque el usuario realmente sabe a quién le comunica, sabe que los que le van a leer, son conocidos. Frente a lo masivo e impersonal, el confort de tener una respuesta. Por eso, en las redes sociales, más que contar el atentado en sí, se han contado pequeñas historias: fotos de dónde estaba cada uno, aclaraciones sobre si se suspendía las clases o no…

7.- ¿Qué interesa al personaje? Posiblemente, los medios tradicionales no se hacen esta pregunta. También es cierto que es porque hasta el momento no les hacía falta porque podían hacerlo rematadamente mal que al ciudadano no le quedaba otra.

Ahora, no adaptarse al entorno, como se ha demostrado, penaliza. Posiblemente no en tráfico –el hecho de seguir el buzz ha incrementado el tráfico en todas las versiones online de los mass media- pero sí en credibilidad, en fidelidad. Justo al contrario que lo que le pasa a Twitter, Tuenti o Facebook: han incrementado su tráfico en un día clave y, posiblemente, ha aumentado la fidelidad.

La prueba de que esta vez el usuario se ha decantado por las redes sociales para expresarse. Y es que en Tuenti, Facebook o Xing se han creado grupos de apoyo a la UNAV.

El movimiento no ha sido a través de los medios porque la notoriedad, que es lo que se busca en estos casos, la tiene el usuario porque dirige el mensaje directamente a quién le interesa.

¿SOLUCIONES?

• Empezar por reconocer que el entorno ha cambiado y hay que evolucionar. Eso implica asumir culpas y hacer autocrítica sobre nuestro producto. No, señores, la culpa no es de los alumnos que no tienen pasión. La culpa es nuestra.
   
• Recuperar el poder de negociación. ¿Cómo? Tendrá que evolucionar el producto. ¿Hacía dónde? Cada uno que decida.
   
• El usuario quiere participar, pero no a cualquier precio. Pocos serán capaces de pagar para que su foto salga en El País. También en terrenos de usabilidad: Tuenti es tan fácil como subir una foto y etiquetar. Para mandar tu reacción a YoPeriodista, por ejemplo, el proceso es mucho más costoso. Eso penaliza.
   
• Se usó Twitter o Tuenti porque la reacción es inmediata. En la cadena de comunicación sólo hay un emisor y un receptor conocido. En los mass media tradicionales, hay un emisor, el usuario, un filtro, el periodista, y un receptor al que le puede interesar o no.
   
• Definición del personaje y adaptar el producto a sus necesidades. Ha quedado claro que el producto, como lo tienen pensado los mass media, no agradó a los jóvenes. Se leería, pero también es verdad es que se han creado canales de participación que no se usaron. Habría que redefinir el producto porque el usuario quiere ser activo, no le gustan las barreras ni los filtros. toca buscar el equilibrio.
   
• En casos como los de la bomba, el contenido queda en un segundo plano. Hay que ser capaces de alcanzar la notoriedad. Tuenti la tuvo para los jóvenes. ¿Por qué? Cada uno que saque sus conclusiones

La recomendación: La innovación es un plagio no detectado.

Facebook ya alcanza las 10.000 millones de fotos subidas por los usuarios. Otros datos curiosos son:

• 2-3 Terabytes of photos are being uploaded to the site every day
• We have just over one petabyte of photo storage
• We serve over 15 billion photo images per day
• Photo traffic now peaks at over 300,000 images served per second

Mapa de las principales Redes Sociales:

Algunas curiosidades:

• Cambios de las redes sociales en Septiembre de 2008:

Facebook gana Bahamas y Cuba frente Hi5

Facebook gana a Bélgica frente Skyrock

Hi5 gana Chipre y Luxemburgo frente a Facebook

• Cambios de las redes sociales en Agosto de 2008:

Facebook gana Austria, Italia y Libia frente Myspace

Facebook gana Albania frente Hi5

Facebook gana Uruguay y Qatar frente Orkut

Facebook gana Nueva Zelanda frente Bebo

Facebook gana Madagascar frente Skyrock

Hi5 gana Siria frente a Myspace

Facebook variará su dirección estratégica una vez que ya ha logrado el primer objetivo: captar la atención del usuario. La compañía ve ahora la necesidad de cambiar el foco de su estrategia y profesionalizar su estructura.

Para ello, la red social de Mark Zukerberg trabajará para:

• Descubrir nuevos nichos de mercado. Por ejemplo, se especula con la posibilidad de lanzar una aplicación para competir con el apartado de música de MySpace o el lanzamiento de nuevas aplicaciones killers.
• Profesionalizar las estructuras de la compañía. Con los últimos movimientos en la cúpula directiva, Facebook ha ido incorporando personas experiementadas de compañías como Yahoo! o Google. Así, se pretende que el equipo de trabajo, que ya ronda las 700 personas, mezcle la juventud y el desparpajo de los inicios con la seriedad y experimentación en la toma de decisiones.
• Conseguir cash. Para ello, trabaja en un modelo de negocio –centrado en conseguir la máxima información del usuario y adaptar la publicidad a esas necesidades- que permita captar nuevos inversores e incrementar el efectivo. Además, la salida a Bolsa tardará como mínimo 18 meses.

Mark Zuckerberg estuvo en la UNAV. Y Paco Sancho da su otra visión, la cercana, la de la calle, sobre el fundador de Facebook. Y se hace una pregunta: “Lo que no he conseguido averiguar, ni mirándole mucho rato, es saber si es feliz“.