Desde mi blog | Sergio Pérez Conde

En una etapa de crisis generalizada, Facebook orienta su dirección estratégica a acelerar su crecimiento.

Ted McConnell, director general de marketing interactivo e innovación en Procter & Gamble, realiza esta reflexión sobre las redes sociales:

“Tengo una reacción ante eso como defensor de los consumidores y como anunciante. ¿Qué te puede hacer pensar, en nombre del cielo, que yo podría querer rentabilizar el lugar donde alguien está rompiendo con su novia?”.

“Cuando decimos entorno de medios generado por el consumidor, en realidad estamos siendo predatorios. ¿Quién dice que eso es un medio? Medio es algo que puedes comprar y vender. Los medios tienen inventario, espacios vacíos. Los consumidores no están tratando de generar medios. Están tratando de hablar con alguien. Por lo tanto suena un tanto arrogante. Estamos secuestrando sus conversaciones, sus pensamientos y sentimientos y tratando de rentabilizarlos”.

“El targenting es fantástico. Puedes hacer cosas increíbles, pero no estoy seguro de que a mí me gustase ser tratado así como consumidor”.

Recopilación de los usos que pueden hacer las empresas de los medios sociales:

• Let your customers or employees support each other
• Activate ambassadors
• Listen for new insights
• Give people something they need

Seesmic, una red social de conversación virtual, ha alcanzado un acuerdo con RTBF, la radio televisión belga. El medio de comunicación usará Seesmic en su programación para permitir una mayor interactividad de la audiencia con los contenidos audiovisuales.

Repondez @ la question ! : Axel Miller (ex-CEO Dexia)

Las redes sociales tienden a reproducir en un entorno virtual las relaciones sociales. Y, claro está, en éstas también hay fallos. Éste es el que me ha pasado Gerard Pijoan:

Windows anuncia que ha renovado Windows Live y ha alcanzado acuerdos con Flickr, Twitter, la red social Friendster o Yelp. Con esto, la compañía permite que el usuario pueda seguir su actividad en otras plataformas sin necesidad de abandonar Windows Live.

Facebook, tras los cambios en su dirección estratégica, sigue empeñada en lograr la monetización de su red social. Lo quiere hacer innovando en la comercialización publicitaria y con el método engagement ads. Es decir, que el mensaje publicitario se realice en el contexto de tu actividad en la red social para mejorar la efectividad.

Nike y las redes sociales: How Nike’s Social Network Sells to Runners.

Jesse Jame Garrett, impulsor de la tecnología Ajax, suele defender que la clave para alcanzar el éxito es conseguir usuarios evangelizadores. Conseguir que los usuarios se pregunten cómo han podido vivir hasta el momento sin nuestro producto. La situación ideal es encontrar un producto de transformación.

Si extrapolamos estas consecuencias al mundo de Internet, son las redes sociales las que están alcanzando este estatus de productos transformadores. Algo lógico, puesto que proyectos como Tuenti o Facebook apelan directamente a la parte más emocional: trasladar las relaciones personales de la vida real al mundo virtual.

¿QUÉ SE CONSIGUE CON UN USUARIO EVANGELIZADOR?

• Fidelidad. Uno de los casos más claros es Twitter. Con cientos de minutos caídos, con pérdida de información de los usuarios, haber atentado contra el confort de los cientos de seguidores… pero sigue indemne. ¿Por qué? Porque ha sido un producto transformador y el user es capaz de pasar por altos problemas que en otros servicios no haría. Incluso, aunque salgan productos con mejores características, el usuario no va a dejar de usarlo.
   
• Efecto bola de nieve. ¿Por qué los usuarios de Tuenti son evangelizadores si para entrar necesitas una invitación? El hecho de lo exclusivo, de la moda, permite que sean los propios usuarios los que evangelicen sobre el producto. Ningún joven le increpa a otro por no leer el periódico. Pero sí les increpan por no tener Tuenti.
   
• Efecto colaborativo. Aquellos proyectos que consiguen transformar el sector, tienen la facilidad de recibir sin recompensa a cambio la colaboración de los usuarios. La Wikipedia es el mejor ejemplo. E incluso, su estrategia de comunicación se basa en eso. Su mensaje para las donaciones es tajante: “Wikipedia: Haciendo la vida más fácil”.
   
• Relación emocional. Cuando se producen estos casos de evangelización, la relación entre producto y usuario es emocional. Hay que apelar a otros factores.Por eso, la mayoría de proyectos que lo han conseguido siempre tienen un toque humano. El logo de Tuenti es una cara sonriente, la home de Facebook y su mapa con caras humanas también apela a las relaciones humanas…

Incluso, la estrategia de Mubuzz.tv ha ido enfocada a este terreno: apelar a la relación emocional con los usuarios para que éstos sean evangelizadores. ¿El resultado? El tiempo lo dirá.

HUMANIZAR LOS PRODUCTOS… ¿PARA EVANGELIZAR?
¿Y cómo se pueden conseguir usuarios que evangelicen sobre nuestro producto? Jesse Jame Garrett se basaba en los siguientes condicionantes que ponía Steve Jobs:

“Se encuentra un problema y se le da solución elegante y hermosa que funciona:
Bonita: que tiene atractivo.
Elegancia: sencillez.
Solución: aborda una necesidad del usuario.
Funciona: se puede utilizar y tiene una utilidad”.

¿Quién cumple todos estos principios? Google. Curiosamente, uno de los pocos que sale indemne de la crisis.

Pero la clave para conseguir ser un producto transformador es que se conciba desde fuera hacia el interior de la compañía. Por eso, los medios de comunicación, de momento, han perdido a esos usuarios evangelizadores.

Mark Zuckerberg, el fundador de la red social Facebook, se ha atrevido a enunciar la ley de las redes sociales: los contenidos creados y compartidos por los usuarios de las comunidades se duplican cada año.